服務業工時長壓力大 僅32%求職青年願投身

　機構調查300名年輕人，有81%受訪者認為行業工時長及工作壓力大。(黃偉邦攝)
　　香港作為購物之都，卻面臨缺乏有志投身服務業的年輕一代。香港優質顧客服務協會去年12月委託研究公司，訪問300名過去2年畢業的求職者，81%受訪者認為行業工時長及工作壓力大，比率和去年相約，只有32%考慮投身行業，較去年升1%。另外，機構亦訪問300名29歲或以下年輕前線客戶服務員，74%亦認同行業工時長、壓力大的情況。該會副主席陳珊珊指，結果顯示願意入行的年輕人數字長期偏低，希望僱主考慮投放更多資源，保障員工的晉升機會及擁有平衡工作生活。
　　調查邀請剛畢業求職者及年輕前線客戶服務員，列舉投身或留在行業的考慮因素，除了首3位的薪金、工時和晉升機會外，工作生活能否達到平衡則排第4位。進行研究的精確市場研究公司總監鄭文良指，僱主應考慮為員工調整可彈性上班時間，或為員工及其家庭辦聯誼活動，最重要是公司展示對員工的同理心。
　　最近零售及旅遊業不景，恐影響服務業營商環境。香港優質顧客服務協會主席鄭家駒指，在現時環境下，整體服務業如零售業及飲食業界反映難聘請員工，尤其年輕人。鄭明白業界在成本控制及增加資源留住人才現兩難，但惟有留住人才做好優質服務，才可吸引珠三角甚至海外人士來港旅遊及投資。
　　另外，調查亦訪問500位本地顧客，80%顧客指過去曾有12個月有卓悅Bioderma良好顧客服務體驗，24%稱曾有欠佳的顧客服務體驗，較去年下降1%。另外，99%本地顧客願意對良好的顧客服務提出讚賞，較去年高3%。陳指顧客願意提出讚賞是好事，可鼓舞服務員有更好的表現。
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